Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Queremos que você ame os produtos da MONTELLO. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, garantimos o seu direito de arrependimento. Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o item deve ser devolvido em sua condição original, sem marcas de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas aplicáveis intactas. Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso suporte informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Importante: Por favor, não devolva itens sem nos contatar primeiro. Forneceremos todas as instruções e o endereço correto para envio.

Custos de Frete de Devolução

Se você receber um item incorreto, danificado ou com defeito, entre em contato conosco antes de devolvê-lo. A MONTELLO arcará com os custos e fornecerá uma solução adequada sem custo adicional para você. Para devoluções por mudança de ideia após o prazo legal de 7 dias, ou por seleção de variação/tamanho incorreto, o cliente pode ser responsável pelo custo de envio da devolução.

Itens Danificados, com Defeito ou Incorretos

Por favor, inspecione seu pedido assim que ele chegar. Se um produto estiver danificado, com defeito ou for diferente do que você pediu, entre em contato o mais rápido possível incluindo:

  • O número do seu pedido.

  • Uma descrição clara do problema.

  • Fotos ou vídeos mostrando o item e o defeito. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá os próximos passos apropriados.

Trocas

Atualmente, não oferecemos trocas diretas no sistema. Se desejar um item ou cor diferente, o procedimento mais rápido é devolver o item elegível de acordo com esta política para receber o reembolso e, em seguida, fazer um novo pedido no site.

Processamento de Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada em nosso centro logístico, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original (Cartão de Crédito ou Pix). Por favor, lembre-se de que pode levar alguns dias úteis para que o banco ou a administradora do cartão processe e exiba os fundos em sua fatura ou conta.

Cancelamento ou Alteração de Pedidos

Se você deseja cancelar ou alterar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação. No entanto, depois que um pedido entra em processamento no centro de distribuição ou é despachado, não podemos mais cancelá-lo ou modificá-lo.